⦁ El Centro de Atención a la Sociedad (CAS) del INAI ha otorgado 583 mil 46 asesorías de 2015 a 2024.
⦁ El CAS cumple 9 años de asesorar a los ciudadanos en el ejercicio de su derecho a saber y a proteger su privacidad para, por ejemplo, acceder a una pensión justa, a conocer un expediente clínico o corregir su información personal.
Ciudad de México, 18 de agosto — “El Centro de Atención a la Sociedad (CAS) del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) ha brindado 583 mil 46 asesorías a las personas que buscan información sobre temas de salud, educación, justicia y su privacidad” así lo informó la Comisionada Julieta del Río Venegas, encargada del centro de atención.
Julieta del Río informó que las consultas que se brindan son en su mayoría para acceder a temas sobre pensiones, historial laboral, expediente clínico o trámites para ejercer otros beneficios que tienen las personas.
“Desde su creación, se ha mejorado la atención, pero fue hace tres años cuando tuvimos la visión de optimizarlo de acuerdo con las tecnologías de la información y con inteligencia artificial para acercar los servicios a toda la sociedad sin necesidad de trasladarse” mencionó.
Tan solo en lo que va del año se han brindado 56 mil 402 asesorías derivado de llamadas, correos y de manera presencial, una cifra que supera el año pasado en el mismo periodo en el que se tuvieron 30 mil 541.
Resaltó que esto demuestra que el ejercicio de estos derechos cada vez es más conocido, sumando innovación y certificación del personal que atiende.
El Centro de Atención Virtual (CAVINAI), se puso en marcha el 25 de mayo de 2022 y a la fecha se han brindado 101 mil 407 asesorías a través de dispositivos móviles”, agregó.
Del Río Venegas resaltó también el compromiso del personal que integra el Centro de Atención a la Sociedad para brindar información accesible y de alta calidad a los ciudadanos, estando certificados en el estándar de competencia EC305 “Servicio de Atención al Cliente” por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER).
Finalmente invitó a todos los ciudadanos a que pregunte en el Centro de Atención a la Sociedad a ejercer sus derechos y reafirmó su compromiso para seguir fortaleciendo la transparencia y la protección de datos personales en México. Los medios de contacto son: En X (antes Twitter) @cas_inai; por teléfono, 800 835 4324; por Whatsapp, 5550042330; correo electrónico, atencion@inai.org.mx, o presencialmente en Av. Insurgentes Sur 3211, Insurgentes Cuicuilco, Coyoacán, 04530 Ciudad de México.
